后勤服务信息（微信）平台运行情况

为了提高后勤服务效率，畅通维修途径，简化报修程序，加强舆论监督，充分利用信息化手段改进工作方式方法，建立与学院发展相适应的优质、便捷、高效的后勤服务保障体系，实现学院为后勤工作提出“勤、快、好、省”的工作目标。后勤管理处根据学院要求，于2016年12月14日注册并开通了后勤服务信息（微信）平台（以下简称平台），平台运行至今，注册用户已达193人，使用人员主要集中在学工教辅、学生管理、后勤保障、督导考核、公寓和物业服务等群体。目前，平台已成为职工反映后勤服务问题和申请维修的主渠道，同时也成为学院职工咨询问题、获取信息的重要途径之一，现将平台注册开通后运行情况统计、分析如下：

一、 信息的分类

根据信息内容，可分为四大类：服务类（咨询办事程序、提供办事指南、工资核对、生活便利、房屋租售等）、报修类（申请各类办公、教学、生活、公寓等基础设施设备的维修）、通报通知类（好人好事、失物招领、停水停电、活动安排等）和其它类（杂文、视频、图片、医疗保健、安全预防、当地新闻、生活常识等）。

二、 信息接收情况

截止2017年4月30日止，平台共接收各类信息约289条（项），其中：服务类信息35条（项）（约占总信息量的12%）、报修类信息139条（项）（约占总信息量的48%）、通报通知类信息33条（项）（约占总信息量的12%）、其它类信息82条（项）（占总信息量的28%）。

三、 主要维修项目

涉及：灯具、电路、管网、地板、墙砖、道路、天花板、防水、龙头、开关、井盖、门锁、玻璃、窗帘、窗帘杆、暖气片、架子床、床板、公寓桌、公寓柜等设施设备的损坏和故障。

四、 维修项目的完成情况

后勤管理处负责实施的维修项目，完结率占报修率的98%（由于部分维修项目受材料限制、气候条件、施工环境等因素影响，需在材料购入后或在特定时间段内完成施工任务，如：幕墙玻璃破损、室外地坪恢复、更换楼道地砖等）。

平台自投入使用以来，用户通过文字、图片和视频的形式及时、准确的反映后勤保障方面存在的问题，使相关部门能在第一时间了解和掌握设施设备的使用状况，极大的提高了后勤管理处的工作效率，给师生在学习、工作、生活等方面提供了便利，也为学院统筹安排维修和改造项目提供了依据。

今后，后勤管理处将进一步加大对平台的建设和管理，重点做好以下几方面的工作：

一、加强宣传力度，扩大受众用户。加大后勤服务信息（微信）平台的宣传工作，使广大师生进一步了解平台的功能、作用和意义，让更多的师生成为平台的“使用者、参与者和受益者”，达到“相互促进、互惠共赢”的目的。

二、建立报修台账、及时反馈维修进度。后勤管理处将安排专人对平台各类信息进行综合管理，及时登记报修信息，并在第一时间内将维修项目完成情况及进度反馈给申报人或申报部门。

三、加强监督和管理。对平台发布的各类文字、图片、视频等内容进行实时监管，防止不良信息或不健康信息的发布和传播。